Termeni și Condiții

1. Cine suntem

Acest site (dearstory.md) este operat de:

S.R.L. „WADE PRODUCTION"
IDNO: 1025600056881
Sediu social: MD-4614, r-l Edineț, s. Bădragii Noi, Republica Moldova
Email: support@dearstory.md
Telefon: +373 609 09 476

În acest document, „noi", „DearStory" sau „Prestatorul" se referă la S.R.L. „WADE PRODUCTION". „Tu", „clientul" sau „Beneficiarul" se referă la persoana care plasează o comandă prin intermediul site-ului.

2. Ce oferim

DearStory realizează cărți pentru copii personalizate — cu numele, genul și alte detalii ale copilului, furnizate de tine — tipărite fizic și livrate la adresa indicată. Fiecare carte este realizată individual, la comandă, pornind de la informațiile pe care ni le transmiți.

3. Cum se plasează o comandă

Comanda se plasează prin formularul de pe site, unde alegi formatul cărții, numărul de pagini și completezi datele de contact solicitate. Comanda transmisă prin formular este o solicitare de comandă, nu o comandă fermă — contractul se consideră încheiat abia după ce te contactăm (prin telefon sau prin aplicația de mesagerie aleasă — WhatsApp, Viber sau Telegram) și confirmăm împreună toate detaliile personalizării: numele, chipul copilului (fotografia), dedicația și orice alte cerințe.

Fotografiile și detaliile suplimentare de personalizare (care nu se colectează prin formularul de pe site) se transmit ulterior, prin canalul de mesagerie ales, direct către un reprezentant DearStory.

4. Responsabilitatea ta pentru conținutul personalizat

Tu ești responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise (nume, gen, fotografii, dedicație) și confirmi că:

ești părintele, tutorele legal sau ai acordul acestora pentru a folosi imaginea și datele copilului în scopul realizării cărții;
fotografiile și textele trimise nu încalcă drepturile de autor sau alte drepturi ale unor terți;
conținutul transmis nu este ilegal, ofensator sau dăunător.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă dacă materialele primite nu respectă aceste condiții.

5. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate costurile de producție a cărții. Costul livrării, dacă se aplică suplimentar, se comunică înainte de confirmarea finală a comenzii.

Acceptăm următoarele modalități de plată:

plată online cu cardul;
transfer bancar;
ramburs (plată la livrare, către curier).

Ofertele promoționale afișate pe site (inclusiv reducerile temporare) sunt valabile doar în perioada indicată și se pot modifica fără notificare prealabilă.

6. Livrare

Livrăm în Republica Moldova, România și alte țări din Uniunea Europeană, prin curier. Termenele estimative de livrare sunt afișate pe site și pot varia în funcție de adresa de destinație, sezon sau alți factori independenți de noi.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra ta din momentul predării coletului către tine sau către o persoană indicată de tine la adresa de livrare.

7. Dreptul de retragere — excepție pentru produse personalizate

Legislația privind protecția consumatorilor prevede, în general, un drept de retragere pentru achizițiile la distanță. Acest drept nu se aplică produselor personalizate, realizate special după specificațiile tale (numele, chipul și dedicația copilului) — exact cazul cărților DearStory. Această excepție este prevăzută de lege tocmai pentru că un produs personalizat, odată realizat, nu mai poate fi revândut altui client.

Prin plasarea comenzii, confirmi că ai luat cunoștință de acest aspect și că înțelegi că, odată ce producția cărții tale a început, comanda nu mai poate fi anulată sau returnată din motive care țin de simpla schimbare de opinie.

Această excepție nu afectează drepturile tale legate de produse care sosesc deteriorate, incomplete sau cu defecte de fabricație — vezi secțiunea următoare.

8. Defecte de fabricație și reclamații

Dacă primești cartea deteriorată în timpul transportului, cu defecte de tipar/legătorie, sau diferită față de ce am confirmat împreună înainte de tipărire, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale problemei constatate. Vom analiza fiecare caz individual și, dacă defectul ne este imputabil, vom oferi remediere prin reproducerea cărții sau, după caz, o soluție agreată împreună.

9. Proprietate intelectuală

Ilustrațiile, textele de bază ale poveștilor, șabloanele grafice și designul site-ului aparțin S.R.L. „WADE PRODUCTION" sau sunt folosite pe bază de licență. Cartea personalizată produsă pentru tine poate fi folosită liber în scop personal/familial; reproducerea sau distribuirea comercială a conținutului, fără acordul nostru scris, nu este permisă.

10. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea noastră pentru orice pretenție legată de o comandă este limitată la valoarea plătită pentru acea comandă. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil (vezi secțiunea de forță majoră).

11. Forța majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau imposibilitatea de a livra produsul dacă acestea sunt cauzate de evenimente imprevizibile și inevitabile aflate în afara controlului nostru rezonabil — inclusiv, dar fără a se limita la, calamități naturale, conflicte armate, restricții impuse de autorități, sau întreruperi majore ale serviciilor de curierat.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Modul în care colectăm, folosim și protejăm datele tale personale (și, incidental, ale copilului tău) este descris separat, în Politica de Confidențialitate, parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu se va încerca mai întâi să fie rezolvat pe cale amiabilă; dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova.

Dacă ești consumator dintr-un stat membru al Uniunii Europene, este posibil ca legislația țării tale de reședință să îți acorde, în anumite situații, protecții suplimentare pe care instanțele din acea țară le pot aplica, independent de alegerea legii moldovenești de mai sus — și nimic din acest document nu urmărește să te priveze de acele protecții legale obligatorii.

14. Modificarea acestor termeni

Putem actualiza acești termeni din când în când. Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului. Comenzile plasate deja se supun termenilor valabili la momentul plasării comenzii.

15. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne poți scrie la support@dearstory.md sau la +373 609 09 476.